2020 — Воип Телеком

Уважаемые клиенты!

В период Новогодних праздников наша компания будет работать по следующему графику:

• 31 декабря - выходной день.
• 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10 января - выходные дни.
• с 11 января компания работает в штатном режиме.

Оформление заказов на сайте по-прежнему работает круглосуточно. Некоторые заказы с возможностью отгрузки со склада "Подсолнухи" могут быть обработаны и доставлены в праздничный период. Уточняйте возможность по телефону 89091686969 - Геннадий

Заказчик столкнулся с проблемой настройки IP телефона Fanvil X210 на аккаунт SIP-провайдера Билайн. Регистрация происходит успешно, но при попытке вызвать любой номер возвращается ошибка 488 Not Acceptable Here 

Выпущенное недавно обновление 7 Alpha для 3CX дополнило функционал системы интеграцией с Facebook, улучшенным обменом текстовыми сообщениями , а также порадовало развитием популярного 3CX Live Chat.Читать далее → Протестируйте Alpha-версию и оцените полноценное решение для контакт-центра с новыми функциями, включая:

• Единое центральное место для сообщений SMS, FB и Live Chat.
• Удобный поиск и фильтрация чатов.
• Сообщения, полученные через Facebook, SMS или Live Chat, связаны с вашей CRM.
• Новые отчеты о чате, включая отчеты о производительности и оставленных чатах.
• Возможности диспетчера очередей расширены для мониторинга / помощи во время чата.

Интегрированный бизнес-сообщения FB и SMS

С обновлением 7 Alpha вы можете отвечать на свои деловые сообщения Facebook и текстовые сообщения через функцию чата, включенную в веб-клиент и приложения для смартфонов. Из веб-клиента вы можете составлять сообщения для одного контакта или внутренней группы пользователей. Индикатор значка поможет вам различать сообщения SMS, Live Chat и Facebook. Прочтите руководство, чтобы узнать, насколько это просто.

Вы никогда не пропустите чат

Убедитесь, что ни один чат не останется без ответа, назначив сообщения группе. Интерфейс контакт-центра позволяет обрабатывать чаты на основе очередей / групп для автоматического назначения сообщений. Это гарантирует своевременный ответ на все сообщения чата (онлайн-чат, FB, SMS). Отдельным пользователям можно назначать чаты автоматически или тикеты могут быть назначены после первого ответа. Ответы на заявки можно отслеживать и архивировать централизованно.

Знай, с кем ты общаешься

Новые запросы от клиентов, полученные через SMS или Live Chat, можно привязать к вашей CRM. Сервер автоматически проверяет соответствие записи с личными / корпоративными контактами, CRM или Microsoft 365 . Отображается расширенная карточка контакта со всей доступной информацией, включая аватар. Агент также может увидеть ключевые моменты прошлых разговоров в чате с помощью «истории разговоров» на панели информации чата.

В случае с Facebook система будет получать контактную информацию, такую как изображение профиля, имя и фамилия, из самого Facebook.

Улучшенное окно живого чата

7 Alpha также добавляет обновленное окно живого чата с улучшенным пользовательским интерфейсом, а также развитием безопасности и функциональности. Обновление также включает новый генератор HTML-кода и обновленный плагин . Старые 3CX Live Chat и Talk будут устаревшими. Больше информации здесь .

Новые отчеты о чате

Это обновление добавляет встроенные отчеты чата, чтобы ваши агенты взаимодействовали с клиентами на всех уровнях.

• Производительность чата очереди: определение производительности очередей за указанный диапазон дат, чтобы помочь вам настроить расписание и емкость оператора.
• Статистика чата агентов очереди: проверьте статистику конкретных агентов в любой очереди за указанный диапазон дат, чтобы оценить их эффективность.
• Заброшенные чаты: список не отвеченных сообщений по различным каналам. Контактная информация в этих сообщениях клиентам показана в отчете для удобства.

Расширенные возможности администратора очередей

В 3CX добавили функцию «Монитор» для диспетчеров очередей, чтобы иметь доступ к разговорам активных агентов. Это позволит им перехватывать разговор, помогать операторам, завершать сеансы или добавлять абонента в черный список.
Функция помощи идеально подходит для менеджеров, которые могут отправлять внутренние сообщения своим агентам во время активного чата, не будучи видимыми для клиента.

Прочие дополнения / улучшения

• Уведомления PUSH, которые не могут быть доставлены, теперь регистрируются в журнале событий и отправляются на рассмотрение администратору.
• Неудачные SMS-сообщения также сообщаются администратору как предупреждающее событие с указанием причины сбоя.
• Добавлена новая общесистемная опция (по умолчанию отключена), которая может скрывать контакты CRM из телефонной книги компании 3CX Apps.
• Добавлена возможность удалять старые / неподдерживаемые файлы прошивки для освобождения места на диске.
• Добавлена возможность удалять файлы WAV из консоли управления.

Получить обновление 7 Alpha

• Если вы используете 3CX v16 Update 6, нажмите «Updates» на панели управления консоли управления, выберите «v16 Update 7 Alpha» и нажмите «Download Selected», чтобы установить это обновление на вашу УАТС.
• Если у вас не установлено обновление 6, загрузите 3CX v16 в Debian 9 ISO или 3CX v16 Update 6 в Windows, чтобы установить его, затем перейдите в консоль управления для обновления до U7 Alpha, как указано выше.

Просмотрите журнал изменений для этой версии.

⚠ Важно: Альфа-версию следует устанавливать только в ознакомительных целях и не рекомендуется для производственных систем. На эту версию не распространяется соглашение об уровне обслуживания.

IP телефоны Fanvil успели стать бестселлером благодаря высокому качеству, богатому функционалу и доступной цене.

Компания Gigaset представила новую трубку C530H PRO для микросотовых DECT систем N510 IP PRO, N720 IP PRO, N870 IP PRO.

Шестое обновление 3CX v16 содержит изменения, которые делают процесс размещения 3CX более управляемым и эффективным. Инженерам 3CX удалось сократить использование памяти на 30%, а также расширить возможности управления, чтобы упростить обработку большого количества экземпляров системы. 

В майские праздничные дни мы работаем как большинство организаций, деятельность которых не приостановлена Указом мэра Москвы от 10 апреля 2020 года №42-УМ. Сайт, контакт-центр работают по-прежнему круглосуточно. Заказы, оформленные в период праздников будут обработаны в первый рабочий день 6 мая. Доставка заказов по Москве и Московской области начнется с 7 мая включительно. 

Веб-камера Skypemate WC-313 - недорогое и качественное решение для видеосвязи через интернет. Она оснащена матрицей 1,3М с возможностью статической интерполяции до 5М. Камера настроена на заводе на оптимальную фокусировку. Иногда все же требуется тонкая настройка. 

С 6 апреля 2020 до 1 июля 2020, количество участников веб-митингов и вебинаров для каждой из редакции 3СХ увеличилось. Это сделано в рамках поддержки бизнеса, пострадавшего от введения карантина. После 1 июля 2020 количество участников веб-митингов будет определено исходя из текущей обстановки в мире. Читать далее →

• Standard – до 100 участников
• Professional – до 250 участников
• Enterprise – до 500 участников
• 500+ участников – возможно по специальному запросу на mail@voipdevice.ru

Напоминаем, что количество участников web-митингов не связано с количеством одновременных SIP-звонков в лицензии, т. е. пользователь с минимальным количеством одновременных вызовов все равно получает доступ к полному количеству участников web-митингов в рамках выбранной редакции.

О возможностях получения бесплатной лицензии 3СХ мы рассказывали здесь.

Также при входе в web-митинг в качестве участника интерфейс изменился, и пользователь может добавить свое имя:

Другие изменения:

• Если посетитель попытается войти в систему с помощью Internet Explorer, он будет проинформирован о том, что это неподдерживаемый браузер, и проинформирован о том, какие веб-браузеры работают.
• Политика безопасности больше не отображается при входе в систему и можно ознакомиться в настройках рядом со знаком вопроса выбирая конфиденциальность.
• Если пользователь iOS попытается войти на собрание без мобильной аппликации, он получит сообщение с предложением загрузки (аналогичное сообщение и ранее получали пользователи Android):

• 

Из-за введенных Правительством Москвы ограничений мы вынуждены временно приостановить работу нашего офиса. Онлайн заказы по-прежнему будут приниматься круглосуточно и обрабатываться в удаленном режиме.

Отгрузка оплаченных ранее заказов будет произведена в понедельник.